0371-63215179
0371-63215179
導(dǎo)讀：
我們經(jīng)常看一個(gè)人靠不靠譜其實(shí)就三點(diǎn)：回應(yīng)有交代，件件有著落，事事有回音，很多時(shí)候，別人看一個(gè)人靠不靠譜就是對(duì)“工作的完成度”，往深里說，就是一個(gè)人有沒有“閉環(huán)思維”。
本文邀您思考：
1.什么是閉環(huán)思維？
2.閉環(huán)思維如何在企業(yè)中具體運(yùn)用？
3.好的反饋系統(tǒng)長(zhǎng)什么樣子？
4.什么樣的人是具備閉環(huán)思維的？
5.如何培養(yǎng)閉環(huán)思維？
本文以“閉環(huán)思維”為題結(jié)合稻盛先生著作《阿米巴經(jīng)營(yíng)（實(shí)戰(zhàn)）》、《稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》、《人才培養(yǎng)與傳承》、《京瓷哲學(xué)》、《干法》中的精彩片段，希望閱讀后能對(duì)您有所裨益：
解讀閉環(huán)思維
1、什么是閉環(huán)思維？
所謂“閉環(huán)思維”指的是：別人發(fā)起的工作或活動(dòng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，無論執(zhí)行者完成的效果如何，都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的反饋給發(fā)起人，而且任何工作和事情都要貫徹這一思維。
“閉環(huán)思維”來源于美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士提出的“PDCA循環(huán)”?！癙DCA循環(huán)”將管理分為四個(gè)階段：
計(jì)劃（Plan）
執(zhí)行（Do）
檢查（Check）
行動(dòng)（Act）
要注意：這四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。
一個(gè)循環(huán)完結(jié)，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此階梯式上升，直到任務(wù)完結(jié)。
PDCA告訴我們，做一件事，有目標(biāo)和計(jì)劃，但要照此去執(zhí)行，執(zhí)行過程中有檢查、問題發(fā)現(xiàn)，再將問題進(jìn)行處理，并對(duì)下一步計(jì)劃產(chǎn)生積極的影響。
PDCA是一個(gè)環(huán)，看似一個(gè)閉環(huán)，卻又不斷循環(huán)往復(fù)，向上爬升。
2、閉環(huán)思維的本質(zhì)是：做人做事靠譜
如果，以上說的較難理解，可以用一句話來概況：
閉環(huán)，就是把一件事做完。
當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人是否靠譜的時(shí)候，其實(shí)就是在用閉環(huán)思維評(píng)價(jià)。
一個(gè)人靠不靠譜，其實(shí)就看這三點(diǎn)：凡事有交代，件件有著落，事事有回音。
這就是閉環(huán)思維的本質(zhì)。
閉環(huán)思維可以大大提高效率，一個(gè)擁有閉環(huán)思維的人不僅工作高效，個(gè)人成長(zhǎng)的上限也會(huì)非常高。
所以如果你渴望成長(zhǎng)，想變得更優(yōu)秀，那閉環(huán)思維習(xí)慣就是你的剛需，是你必須要習(xí)得的技能，同樣對(duì)于經(jīng)營(yíng)人生，閉環(huán)思維也是重中之重。
閉環(huán)思維雖然這么重要，而且看起來也不難實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)際工作中能做到的人顯然不多，甚至有些稀缺。
閉環(huán)思維在京瓷阿米巴中的實(shí)際運(yùn)用
阿米巴經(jīng)營(yíng)則是通過每月運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。
在進(jìn)行月度結(jié)算的過程中，阿米巴在京瓷阿米巴中的實(shí)際運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的閉環(huán)思維、部門成員的經(jīng)營(yíng)參與意識(shí)，都可以得到提高。
預(yù)定
阿米巴經(jīng)營(yíng)的“預(yù)定”，不是根據(jù)當(dāng)月的銷售預(yù)估和生產(chǎn)估算等算出來的，而是阿米巴領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的想法來設(shè)定的本月應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)，那種必定完成目標(biāo)的強(qiáng)大信念則是通過單位時(shí)間附加價(jià)值結(jié)算表體現(xiàn)出來。
實(shí)行
月度的結(jié)算表，是每天銷售額和經(jīng)費(fèi)的集中統(tǒng)計(jì)。比如在生產(chǎn)部門，每天都會(huì)確認(rèn)訂單余額和生產(chǎn)的進(jìn)度，每天會(huì)配置原材料等資財(cái)物品，總之，切切實(shí)實(shí)地按照生產(chǎn)預(yù)定完成生產(chǎn)任務(wù)是非常重要的。
分析
將結(jié)算表的預(yù)定和實(shí)績(jī)進(jìn)行比對(duì)，分析兩者之間的差額。當(dāng)然不僅看表面上數(shù)字的差額，更重要的是需要討論“為了達(dá)成預(yù)定下一步該怎樣做”“這樣的對(duì)策是否靠譜”等，分析研究差額出現(xiàn)的原因和對(duì)策。
對(duì)策
為了進(jìn)一步提高各自部門的經(jīng)營(yíng)成果，明確下個(gè)月以及以后的工作方向和課題目標(biāo)，并召集全體成員討論問題所在。
形成反饋系統(tǒng)為未來按下啟動(dòng)鍵
閉環(huán)思維的本身是為了形成一個(gè)反饋系統(tǒng)，給未來按下啟動(dòng)按鈕。
對(duì)于這一點(diǎn)，京瓷建立了這樣的反饋系統(tǒng)：
在京瓷集團(tuán)中，每一個(gè)工作日的生產(chǎn)、時(shí)間、費(fèi)用等主要項(xiàng)目的實(shí)際成績(jī)，都會(huì)在下一個(gè)工作日以日?qǐng)?bào)的方式傳達(dá)給企業(yè)的每一個(gè)部門。
企業(yè)的各個(gè)部門可以根據(jù)上一個(gè)工作日的數(shù)據(jù)知道每一天的總計(jì)以及截止到當(dāng)天的當(dāng)月累計(jì)。
這樣一來，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)計(jì)算出每一天的單位時(shí)間核算。
在京瓷中如果每一日的反饋能夠得到長(zhǎng)期堅(jiān)持，就能夠讓各個(gè)阿米巴及時(shí)地了解到現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題，并及時(shí)地采取相應(yīng)的措施，從而保證京瓷集團(tuán)少出現(xiàn)失誤多增加利潤(rùn)——如果阿米巴將攢到月底的數(shù)據(jù)都能夠仔細(xì)地分析，我們就能夠擁有很多改善的良機(jī)，因?yàn)樾碌男畔⒂肋h(yuǎn)都有著不可估量的價(jià)值，而這也是讓員工成為企業(yè)主角的最好方式。
在阿米巴經(jīng)營(yíng)中，反饋結(jié)果有四個(gè)環(huán)節(jié)：
反饋結(jié)果中的第一個(gè)環(huán)節(jié)：結(jié)賬一小時(shí)之后立刻公布結(jié)果。
在京瓷，每一個(gè)月末的最后一個(gè)工作日都是結(jié)賬日。
通常，在中午的時(shí)候結(jié)賬完畢，下午會(huì)再進(jìn)行最后一次核算。在這個(gè)過程當(dāng)中，因?yàn)楦鱾€(gè)阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)有了截止到月末最后一天的累積數(shù)據(jù)，所以在月末的最后一個(gè)工作日將自己手頭的資料全部整理出來，再將最后一天的數(shù)據(jù)全部加上去就能夠算出當(dāng)月的大致單位時(shí)間核算表。
事實(shí)上，在每一個(gè)工作日中，阿米巴中的各項(xiàng)指標(biāo)都會(huì)統(tǒng)計(jì)得非常詳細(xì)，因此每個(gè)月末大致算出來的核算表基本上和最終統(tǒng)計(jì)出來的核算表沒有太大的出入。在結(jié)完賬之后的一小時(shí)的總結(jié)會(huì)上，阿米巴領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向其他成員宣讀當(dāng)月的工作結(jié)果。
比如在半導(dǎo)體零件部，當(dāng)一個(gè)月的單位時(shí)間核算表統(tǒng)計(jì)出來之后，部長(zhǎng)就會(huì)主持召開反思會(huì)。此時(shí)，各個(gè)生產(chǎn)線、技術(shù)、設(shè)計(jì)、管理、檢測(cè)、品質(zhì)等所有科室的負(fù)責(zé)人及各下屬的負(fù)責(zé)人都會(huì)出席此次反思會(huì)。
在反思會(huì)召開之初，事業(yè)部長(zhǎng)先進(jìn)行總結(jié)，之后各個(gè)科室再匯報(bào)當(dāng)月的總產(chǎn)、時(shí)間、費(fèi)用、特別事項(xiàng)以及當(dāng)月沒有完成的部分，接下來，部長(zhǎng)再下發(fā)下個(gè)月的目標(biāo)與預(yù)測(cè)。一般根據(jù)需要，部長(zhǎng)會(huì)與其他相關(guān)部門和阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人以問答的方式進(jìn)行更深一步的討論，并做出一些必要的調(diào)整。
反饋結(jié)果中的第二個(gè)環(huán)節(jié)：趁熱打鐵進(jìn)行反思。
在阿米巴經(jīng)營(yíng)中，無論是統(tǒng)計(jì)之時(shí)的午會(huì)還是反思會(huì)，最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就是一定要做到成績(jī)一出來就要立刻討論，并采取相應(yīng)措施——趁熱打鐵，讓員工明白自己哪里還需要改進(jìn)。
人在工作中往往會(huì)有很多想法，但是隨著時(shí)間的流逝就會(huì)慢慢地忘記。
如果不趁余溫未退就馬上反思，就不可能養(yǎng)成及時(shí)地解決問題的好習(xí)慣。”
可能正是由于這種不停的倡導(dǎo)，在京瓷，成績(jī)的總結(jié)速度才達(dá)到驚人的程度，最快只需要十天左右的時(shí)間，長(zhǎng)的話也就三個(gè)星期左右。
正是因?yàn)樗俣热绱酥?，京瓷中的員工在每一個(gè)月就能夠知道上個(gè)月的工作成果。而在一般的企業(yè)中，這個(gè)過程所耗費(fèi)的時(shí)間往往是驚人的，一般都在一個(gè)月以上，最長(zhǎng)的甚至要好幾個(gè)月，結(jié)果就是員工對(duì)之前所犯的錯(cuò)誤的印象已經(jīng)變得非常模糊，即便等到后來知道了結(jié)果也不會(huì)引起重視。
最終的結(jié)果導(dǎo)致員工只關(guān)注如何逃過責(zé)罰，而不再關(guān)注自己的工作質(zhì)量，從而為企業(yè)的發(fā)展帶來了很多的不確定性。
反饋結(jié)果中的第三個(gè)環(huán)節(jié)：把公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀傳達(dá)給所有的員工。
將經(jīng)營(yíng)的結(jié)果傳達(dá)給所有的員工，這是讓員工成為企業(yè)主角的關(guān)鍵點(diǎn)。
在京瓷，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的人不僅僅局限于管理層，而是包括所有員工，每個(gè)臨時(shí)工都在內(nèi)。
我認(rèn)為，在現(xiàn)場(chǎng)中進(jìn)行生產(chǎn)的員工、在外邊整日東奔西走跑業(yè)務(wù)的基層員工都是企業(yè)的主角，因?yàn)闆]有他們的辛勤勞動(dòng)就沒有京瓷的繁榮。
在京瓷數(shù)十年的發(fā)展歷程中，每當(dāng)遇到經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候，就需要所有的員工團(tuán)結(jié)一致，努力走出發(fā)展的困境。
所以，為了保證員工在企業(yè)遇到困難的時(shí)候依然能夠和企業(yè)同心協(xié)力，就應(yīng)該在平時(shí)毫不保留地告訴員工企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而促使員工信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)。
反饋結(jié)果中的第四個(gè)環(huán)節(jié)：公布企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成績(jī)。
在京瓷，每一個(gè)月的第一個(gè)工作日，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)召集所有的員工在本館前召開晨會(huì)。
在晨會(huì)一開始的時(shí)候，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)匯報(bào)阿米巴所有科室的經(jīng)營(yíng)成果，并指出：“某某科室連續(xù)在幾個(gè)月內(nèi)達(dá)成了某某目標(biāo)，某某科室的訂單在連續(xù)幾個(gè)月減少了多少，今后一定要嚴(yán)格地控制費(fèi)用和時(shí)間?！?/p>
隨后，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)接著公布其他阿米巴在上個(gè)月的成績(jī)，并以此提出自己的阿米巴這個(gè)月的工作目標(biāo)。
公布其他科室的成績(jī)或其他阿米巴的成績(jī)以及狀態(tài)，可以讓所有的成員都能夠進(jìn)一步了解自己阿米巴和企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)狀況。
同時(shí)，這種做法也有助于提高企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有助于提升員工的積極性，并且有助于引導(dǎo)員工不滿足于當(dāng)前的狀態(tài)，激勵(lì)員工們向更高的工作目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。
由此可見好的反饋，離不開以下3個(gè)關(guān)鍵因素：（筆者觀點(diǎn)）
1. 建立明確反饋時(shí)間點(diǎn)
企業(yè)里出現(xiàn)完不成任務(wù)的情況，不總是因?yàn)閱T工能力低效，而是很多時(shí)候?qū)ι霞?jí)的指令理解不清楚，比如我們經(jīng)常聽到上級(jí)說這樣的話：
這個(gè)活挺急的，要抓緊時(shí)間趕出來，越快越好，著急用。
但到底什么時(shí)候要？畢竟每個(gè)人都有很多重要的工作，要不要推后？
所以，“盡快完成”這樣的說法，只會(huì)在執(zhí)行過程中沒有時(shí)間觀念，讓人摸不清頭腦。
而最好的方式就是盡可能明確反饋的時(shí)間點(diǎn)。
2、設(shè)立明確完成標(biāo)準(zhǔn)
布置任務(wù)也好，設(shè)立目標(biāo)也好，始終要有一個(gè)明確的完成標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一定還要可操作性。
比如，領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)時(shí)說：
今年年會(huì)，多找?guī)讉€(gè)好聽的歌合唱。
但是，每個(gè)人對(duì)待好聽的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，有人喜歡張學(xué)友，有人喜歡周杰倫，還有人喜歡劉德華。
好聽，注定是一個(gè)無法量化的概念和標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)立明確的完成標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)比一個(gè)模棱兩可的宏大目標(biāo)要容易的多。
3. 做好匯報(bào)要求，檢查進(jìn)展
要想獲得好的工作結(jié)果，不僅要把工作交代清楚，還要嚴(yán)格把控過程。
和你分享一個(gè)方法：
完成一項(xiàng)工作任務(wù)后，附帶一個(gè)匯報(bào)要求，周期長(zhǎng)的任務(wù)，可以分成多個(gè)節(jié)點(diǎn)匯報(bào)。周期短的任務(wù)，可以居中匯報(bào)一次。
不管匯報(bào)的對(duì)象是對(duì)自己，還是領(lǐng)導(dǎo)，都是一次了解自己實(shí)力和執(zhí)行力的最佳機(jī)會(huì)。
